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湖南法治報訊（通訊員 吳寒梅 王淼）“以前辦事遇到問題只能現場投訴，現在掃碼就能反映，第2天就有工作人員聯系我解決。”近日，鳳凰縣古城商戶楊女士在辦理營業執照變更時，因材料清單不清晰多次往返窗口，通過該縣新推出的“辦不成事碼”提交訴求后，該縣市場監督管理局工作人員當天就上門指導，3個工作日內便完成了辦理。這是鳳凰縣利用科技賦能，持續優化營商環境，為群眾辦實事的縮影。

為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，切實解決企業和群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”和“中梗阻”問題。近日，在鳳凰縣紀委監委推動下，該縣創新推出“辦不成事碼”上監督反映系統，以數字化、智能化手段為監督賦能，著力破除阻礙辦事效率提升的隱形壁壘，打通政務服務“最后一公里”。

今年以來，縣紀委監委緊盯政務服務難點、堵點、痛點，充分發揮紀檢監察“前哨監督”作用，積極回應群眾關切。將監督合力前移，通過“監督的再監督”職責定位，將推動解決“辦不成事”問題作為優化營商環境專項監督的重要切口，監督推動縣行政審批服務局等相關部門，經過深入調研和論證上線“辦不成事碼”系統。

“辦不成事碼”系統實行“五步閉環”工作機制，即實時接收掃碼、網頁、窗口等渠道的訴求反饋，專抓人員4小時內將辦件推送至責任單位，簡單問題24小時內整改，復雜問題5個工作日內反饋進展，處理結果通過短信、官網等渠道向訴求人公開，同時按月生成分析報告，力求為企業和群眾提供更加便捷、高效的政務服務。

責編：譚好

一審：譚好

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報